#2 Co możesz zrobić dla Twojego klienta?

Twoim najlepszym klientem jest ten, którego lojalność już zyskałeś.

Wielu początkującym przedsiębiorcom umyka jeden istotny fakt. Po sukcesie zdobycia pierwszego klienta już zacierają ręce do poszukiwania następnego szczęśliwca. A powinno być całkiem odwrotnie. To ten pierwszy, zadowolony klient może pomóc w rozwoju naszego biznesu stając się jego niepisanym ambasadorem. Model, który pozwala zrozumieć nam to zjawisko to tkz. full life cycle use case, który rozważa wszystkie kluczowe fazy obsługi klienta – przed pozyskaniem, po pozyskaniu i obsługę posprzedażową. Bo chodzi o to, żeby dotrzeć do potencjalnego klienta, uświadomić mu funkcjonalność naszego produktu (co może być wyzwaniem przy ograniczonych środkach finansowych na kampanie marketingową) oraz podtrzymanie poziomu jego satysfakcji tak, aby mógł polecić produkt dalej. Jak się za to zabrać? Zapraszam!

Czytaj dalej „#2 Co możesz zrobić dla Twojego klienta?”

Innowacyjny Model Biznesowy receptą na sukces?

W ostatnich latach budowanie unikatowej strategii tworzyło fundament przewagi konkurencyjnej firmy. Obecnie panuje trend, który zwraca się bardziej ku rozwijaniu innowacyjnych modeli biznesowych w obliczu postępującej globalizacji, przełomu technologicznego oraz wyższego poziomu prywatyzacji firm. Dodatkowo spowolnienie gospodarcze w krajach rozwiniętych wymusiło na firmach modyfikację swoich modeli biznesowych lub wykreowanie ich od nowa. Jakie są składniki krytyczne, które mogą pomóc w jego rozwijaniu? Zapraszam!

Czytaj dalej „Innowacyjny Model Biznesowy receptą na sukces?”

DNA innowacji. Co właściwie cechuje wizjonera?

Sukces firm takich jak Apple, Amazon czy eBay w dużej mierze należy przypisać ich charyzmatycznym wizjonerom. Nasuwa się pytanie jak właściwie rodzą się te przełomowe pomysły i jaki zestaw cech osobowości sprzyja tworzeniu innowacji. Aby znaleźć odpowiedź na to pytanie, Clayton M. Christensen, Jeffrey H. Dyer oraz Hal B. Gregersen postanowili przeprowadzić badanie, którego celem było ustalenie źródła kreatywnych i często przełomowych modeli biznesowych na podstawie analizy szczególnie innowacyjnych firm. [1] Autorzy przyglądali się kiedy i w jakich okolicznościach rodziły się te rewolucyjne idee oraz czym tak naprawdę różnią się wizjonerzy od przeciętnych menadżerów czy przedsiębiorców.

Czytaj dalej „DNA innowacji. Co właściwie cechuje wizjonera?”

#1 Kto jest Twoim klientem?

Pracujesz nad pomysłem na biznes od pewnego czasu. Przeglądasz wszelkie dostępne statystyki, raporty dotyczące interesującego Cię rynku. Budujesz w głowie swoją niszę rynkową, fantazjujesz o swoim własnym „błękitnym oceanie” i zaczynasz wierzyć w to, że Twój pomysł na biznes to strzał w dziesiątkę. Ale powoli, dam Ci chwilę ochłonąć. Niestety muszę Cię zmartwić. Jeśli swoje odkrycie oparłeś wyłącznie na analizie ogólnodostępnych danych to musisz być przygotowany na to, że prawdopodobnie znalazła się już firma o ugruntowanej pozycji na rynku, która doszła do podobnych wniosków jak Ty z tą różnicą, że do realizacji swojego pomysłu ma cały arsenał zasobów i przede wszystkim rzeszę stałych klientów. Dużo tutaj mowa o pomyśle biznesowym, ale jeszcze nie padło ani jedno zdanie dotyczące Twojego klienta: no właśnie, kto nim jest? Jakie ma potrzeby? Czy wysłuchałeś co ma Ci do powiedzenia? Wreszcie, czy jesteś w stanie rozwiązać jego bolączki? Zapraszam do wpisu!

Czytaj dalej „#1 Kto jest Twoim klientem?”